皆さんこんにちは！！！本日は前回に引き続き、クレーム対応コラムをお届けいたします！！前回の記事のおさらいから✨先日《幹部に聞いた仕事上手の秘訣！～５つの必勝法～》を投稿後、クレームが入りました！！『内容が難しすぎる！！！』と😭そのような経緯から、〜５つの必勝法〜を長沼ジュニアマネージャー（以下：長沼JM）と森野人事部長（以下：森野B）に解説していただきました😊“誰もが理解できるようにお願いします！“とハードルを上げ、スタートした解説対談✨本日は後半戦！！以下の２項目を解説していきます！！《前半戦を見逃した方はコチラから😊》④意図を理解し目標設定、アクションプランを立てられる人⑤打たれ強さとメンタルの強さを兼ね揃えた人とはどんな人なのでしょうか😏それでは後半戦いってみましょう〜！！レッツしごでき〜！④意図を理解し目標設定、アクションプランを立て実行できる人森野B『お、これはけいすけの得意分野じゃん！！』長沼JM『こちらはですね～🤓☝️ロジカルシンキングタイムですね♩』森野B『けいすけの口癖はさ、“これのゴールは何ですか？““これをやる意味はなんですか？“だもんね（笑）その意味を説明して！！』長沼JM『理想の状態を設定したら、自分がどういう道筋を辿ったら理想の状態になれるかを考えるだけ。筋トレで例えるとわかりやすいかなと。“肩を鍛えたらかっこいいフォルムになる“という動機から始まり、“肩を大きくする“という目標を立てる。次に“肩を大きくするためには何をしなくちゃいけないっけ？“を考える。“肩トレしなくちゃいけない“という答えが出る。次に“どういう肩トレをしないといけないっけ？“を考える。“肩の前、中心、後ろをバランスよく鍛えられる筋トレをする“という答えがでる。次に“トレーニングメニュー“を考える。“肩の前を鍛えるトレーニングをしよう“という答えが出る。そしてここで重要になってくるのが軌道修正を忘れないこと。“自分の弱点は肩の後ろだから後ろを強化してやりこむ量を増やそう“とか変化をつけていく。という感じで“かっこいいフォルムの肩になる“という理想の状態から逆算して、やるべきことを組み立てていけば今日やることが明確に見えてくる。仕事も同じで、理想の状態にするために逆算して組み立てていくだけなんだよね。VISIONMAPの考え方が一番わかりやすい。“なりたい自分を諦めない世界にする“が理想の状態として、逆算を続けた結果、自分たちが日々取り組むことが“ISM（イズム）“に記載されているんだよね。』長沼JM『長々喋ったけど、遠い未来（理想の状態）から逆算して現在の自分に近づけていく作業（逆算思考）ができるかってこと。』森野B『まじでそれ！！キマったねー！！！！！』⑤打たれ強さとメンタルの強さを兼ね揃えた人長沼JM『めちゃくちゃ大きな失敗してる人は強いよね。それ以外のことがかすり傷になってくる。人生のどこかのタイミングで圧倒的に恥をかく経験や泣くほど悔しい想いをしたことがある人はそもそものキャパが広がっていると思うんです。もう一つはこれも想像力が必要になるんですけど、理想とする未来を描けていて、そこに辿りつくためには痛みを伴うことは必然だと考えられるかだと思います。』森野B『夢・目標って、現在の自分じゃ成し得ないから夢・目標なわけで。そこに向かうってことはそりゃあ痛み伴うよねって話だよね。けいすけが言ったキャパが広がる経験は土台となる精神力の部分だから大切だけどどちらかというと想像力の方が大切になるかも。』森野B『人って誰も強くない。むしろ弱い。そこに未来があるのかないのか、たぶんこの差だけだと思うんです。そもそも生まれ持った性質はあまり関係ないかなって思ってます。』長沼JM『極端な話、自分がやるべきことが明確だったらメンタルがどうとか関係ないもんね。ただ、やりたくないとか、これってやる意味ある？ってことに関しては僕はめちゃくちゃ豆腐メンタルになっちゃう（笑）そこに意図を持たせることが大事だと思うんです。』森野B『未来を描いた先に繋がっているという実感がないとしんどいだけだもんね。』長沼JM『ちなみに2人とも打たれ強くないしメンタルは激弱です（笑）僕はお豆腐メンタルと自負していますし、森野さんは胃が痛くなっちゃう（笑）泣きたい夜もあるし逃げたくなるときもいっぱいあるっていうのが正直なところ。ただ、なりたい未来像が明確だから落ち込むことがあっても這い上がれているんです。』長沼JM『メンタルが強くないと仕事ができないってことじゃない。前回の記事だと“強くいなきゃ！とか私はメンタル弱いから無理！“と勘違いしてしまっている方がもしかしたらいるかもしれないけど、そうじゃない。』森野B『夢・目標に向かって継続し続けられるかっていうシンプルな話。その中にある壁を一つづつ越えていくから強くなるっていうすごくシンプルなことだね。』インタビュアー『“メンタルの強さと元々生まれ持った性質は比例しない“ことには驚く方も多いと思います。目標や夢をもち、それを追いかける過程で打たれ強さが身についてくるんですね。』森野B『ちなみに夢・目標は人それぞれでいいんですよ。なりたい自分もそうですし、欲しい物やしたい生活だって一人一人違います。あなたの目指したいものが少しでもあるならばそれを目標として設定しちゃっていいんです。』ー✂︎ーーーーーーー✂︎ーーーーーーー✂︎ーーーーーーー✂︎ーーーーーーー✂︎ーーーーーーー✂︎ーーーーーーー森野B『これで５つ全部話したよね？』長沼JM『ってかさ、結果全てにおいて“想像力“だね（笑）』森野B『間違いない。ぶっちぎりで想像力が大事だ。どの項目にも想像力が必要。』長沼JM『社長がいつも仕事も遊びもたくさんの経験をして知らない世界を見てこいっていうのはこの想像力を高めてほしいからなんだよね。』森野B『知らない世界や人と触れることで自分が想像できる満足度のレベルって変わるもんね。僕も最近実感してるんだけど、おのてつさんや坂元さんと一緒に仕事をすることが多くなって見える世界や自分自身の目指す像が大きく前進したんだよね。まさにこのことだね。』✨おまけ✨～対談前～インタビュアー『では、読者の皆さんにわかりや～すくお届けする為に、お二人の力をお貸しください！』森野B『解説って難しくない？！（笑）しかもスポーツに例えてほしいんでしょ？！（笑）』インタビュアー『そうです！例えば“個人でMVPに選ばれても試合に負けては意味がない！“みたいな。名言チックにお願いします（笑）』長沼JM『なるほど～。でいくと僕はMVPに選ばれるけど試合に負けちゃうタイプ（笑）』森野B『なんの話や（笑）』一同『（笑）』こんなふざけた様子で始まった対談ですが、さすが、ビジョナリーイズムを継承するお二人！！スイッチが入ると次々と様々な場面に置き換え例えてくださいました😊以上、クレーム対応記事でした！！！少しでも仕事をする上でのお役に立ていただけると嬉しいです😊✨